蜜思肤品牌于2011年创立于中国苏州。探索江南肌肤美学,定位“精准养肤”10倍杠杆,通过10余年专注深研国人肤质肤龄,以江南精致美学之魂,精萃活性成分之能量,国际前沿创新技术之力,为国人肌肤提供精准养肤改善方案,呵养精致温润美肌,致力打造更懂国人肌肤的精准养肤品牌。
近日,在“数智新质·敏捷增长——2024观远数据敏捷分析实践巡展”上海站现场,蜜思肤数据管理中心负责人土豆来了以《BI助力门店零售:突破增长瓶颈的关键》为主题的精彩分享,介绍了蜜思肤数据化落地的挑战,以及如何通过BI赋能业务,实现数据驱动业务增长和优化的过程。
以观远BI赋能业务,简化数据管理流程
在当今快速发展的商业环境中,数据化已成为企业提升竞争力的关键,不仅能够为企业决策提供精准的数据支持,确保每一步战略都建立在坚实的数据基础之上,还能通过深入分析消费者行为、市场趋势和运营效率,揭示潜在的商业机会和风险。然而,在数据化落地的过程中,蜜思肤公司曾面临一系列挑战:
高成本:虽然自研技术能够提供定制化的解决方案,但其高昂的研发成本和漫长的开发周期给企业带来了财务负担和时间压力。
有门槛:蜜思肤团队主要由年轻员工组成,在数据能力上可能有所欠缺,对数字化系统使用不够熟练,面对财务指标如周转率、下滑百分比、同比和环比等时,常常感到困惑。
低时效:过去依赖POS和CRM系统进行数据分析,但这些系统的结合速度较慢,难以迅速分析数据并提出解决方案。
对此,蜜思肤引入了观远数据,极大简化了企业的数据化落地流程,甚至实现了“一人管理500家门店数据”的高效管理。土豆表示:“我们调研过观远数据的友商,发现也提供了类似于观远ETL的功能,但在计算能力上与观远不在一个等级。使用观远后,我们才真正体验到了飞机的速度。”
近日,蜜思肤进一步将观远BI与CRM系统相结合,实现业务洞察。通过PDCA循环,蜜思肤可以发现问题,迅速找到相应问题的责任人,并通过CRM系统向全国门店下达了回访任务,明确了回访策略。这种业务闭环不仅提升了工作效率,也加强了与消费者的互动和服务质量。
BI驱动零售增长的三个关键:敏捷、易用、业务赋能
讨论数据建设,不可能避开业务价值。如果不能与业务流程紧密结合,并提供实际的业务支持,那么效用将大打折扣。土豆表示:“蜜思肤对BI有三个核心诉求:敏捷、易用和业务赋能。”
1、定位—展现—解决问题的敏捷流程
观远BI具备快速的数据定位能力、直观的问题展现方式和精准的解决方案,成为蜜思肤公司在数据化转型道路上的得力助手:
快速定位问题:快速响应管理层诉求,能够迅速响应需求,即时获取所需信息。过去需要较长时间才能实现的数据分析,现在十几分钟就能完成。
直观展现问题:数据呈现上进行了优化,将百分比转换为具体的货币单位。这种改变使得经销商对业绩下滑有了更直观的感受。例如,6%的下滑可能看起来微不足道,但当转化为100多万的损失时,其严重性便而易见,从而促使经销商更加重视问题。
通俗业务语言:在内部沟通时强调使用易懂的语言,避免行业术语。例如“周转率”等复杂概念,采用更直观的“距离上次销售时间”表述,使得门店员工更容易理解业务指标。
2、企业员工与经销商都能上手的易用性
自蜜思肤公司成立以来,便致力于构建一个集中的中台系统,整合关键业务领域,包括公司运营、客户关系管理、会员服务和门店管理等。该平台不仅全面规划并实施策略,还预留了必要的接口,为与观远BI等先进数字化系统的无缝对接奠定了基础。
观远BI的引入极大简化了数据的提取、转换和ETL过程。现在,通过简洁的SQL查询,能够迅速满足管理层的数据需求,无论是创建数据仪表板还是生成即时报告,都能在五分钟内完成,显著提升了数据处理的效率。此外,观远BI还促进了公司会议文化的变革,为不同类型会议定制了专门的数据仪表板,并鼓励与会者深入分析数据背后的逻辑。这种基于数据的决策方式不仅提高了会议的效率,也加深了对业务的洞察。在与经销商的互动中,观远BI能帮助快速识别问题并提供解决方案,这不仅提高了经销商的满意度和忠诚度,也加强了蜜思肤作为专业合作伙伴的形象。
最后,观远BI的详细操作手册确保了从公司总部到业务团队、督导、经销商及其片区,甚至未来所有门店店长的广泛接受和有效应用。这使得即使是非技术背景的员工也能轻松上手,实现“用户友好”的操作,确保了系统的普及和高效应用。
3、全面的业务赋能
业绩经营管理
蜜思肤公司通过观远BI在品牌经营管理方面取得了显著的业务效果。该系统能够迅速识别业绩下滑的问题并提供解决方案。今年第一季度,蜜思肤一个大区的销售额下降了117万。得益于观远BI,公司在3月份迅速定位问题,并在短短10天内实现了业绩的逆转和增长160万:
首先对经销商进行排名,快速定位到业绩不佳的经销商;
根据二八原则,集中资源关注关键少数,以提升整体业绩;
进一步的门店和产品线分析帮助公司发现问题所在,并通过对金额、数量和消费人数的综合分析,深入挖掘业绩下滑的根本原因;
最终锁定5个经销商和6个品,通过调整经营策略,实现10天160万的业绩增长。
这不仅证明了观远BI的有效性,也赢得了管理层的进一步信任。从3月到5月,管理层亲自走访了全国的重点经销商,体现了对数字化转型的高度重视。
在这个过程中,蜜思肤认识到,虽然管理层的丰富经验至关重要,但在数据驱动的决策面前,经验只能作为参考。真正的洞察力来自于对数据背后原因的深入分析。将经验与数据分析相结合,可以制定出更精准、更有效的解决方案,推动公司持续发展。
滞销品管理
在产品管理方面,观远数据的引入为公司带来了变革,彻底颠覆了传统的“滞销品”概念:
精准定位受欢迎商品:通过观远数据的监控功能,公司能够快速识别在各个门店和经销商中受欢迎的商品,以及他们的进货频率,从而实现精准的产品推荐。
激活门店销售潜力:利用观远BI监控门店的零售活跃度,公司能够识别出在特定产品销售上表现优异的门店,并为这些门店提供优惠政策,激励他们进一步扩大销售。
转化“滞销品”为业绩增长点:通过数据分析和策略调整,公司将原本可能被视为“滞销”的产品转化为提升业绩的工具,实现了产品管理的优化。
灵活调整销售策略:实时的市场反馈使公司能够及时调整销售策略,确保产品与市场需求的匹配,提升销售效率。
通过这种数据驱动的产品管理策略,蜜思肤公司能够更有效地响应市场变化,优化产品组合,提升销售业绩,实现持续的业务增长。
用户管理
在报表看板管理方面,蜜思肤公司通过以用户为中心的报表看板管理策略,实现了报表数量的精简与优化:
统一报表解决方案:为经销商提供了一个统一的“区域经营情况管理”报表,能够快速获取关键信息,提高了信息获取的效率。
关键报表监控业务表现:内部通过“区域经营情况管理”、“公司经营情况管理”和“会员管理”三个关键报表,全面监控和分析业务表现,为决策提供有力支持。
优化用户访问体验:公司不断优化用户访问体验,简化信息展示,吸引更多用户访问报表看板,提高BI系统的使用率。通过正向循环的实现,公司促进了数据驱动决策文化在内部的普及,帮助员工更好地理解业务状况,参与决策过程。
业务场景探索:盈利分析、门店助手、活动预测
蜜思肤的数据建设不仅关注当前的数据分析和报表优化,更着眼于通过深入理解业务需求,以BI更多地帮助经销商和门店提升决策质量和经营效率。目前正在进行更多业务场景的探索与尝试:
经销商盈利分析模型
经过与经销商的深入交流,蜜思肤发现他们在盈利计算上的误区,并利用观远BI开发了盈利分析模型,帮助经销商更准确地了解收益来源,优化产品结构和经营策略。
门店经营助手
为了简化门店的数据管理并提升决策效率,蜜思肤正在开发门店经营助手。通过大屏展示关键业绩指标,帮助门店管理者迅速把握经营状况,制定针对性的改进措施。
活动预测工具
针对经销商在活动策划上的不确定性,蜜思肤正在构建活动预测工具,能够结合历史数据和市场分析,为经销商提供活动方案的收益预测和风险评估,增强其市场推广的决策能力。
随着数智化转型的不断深入,蜜思肤公司已展现出其在数据分析、决策支持和业务优化方面的强大能力。从敏捷的ETL处理到直观的报表展示10倍杠杆,从精准的经销商管理到前瞻的活动预测,公司的每一项创新都体现了对数据价值的深刻理解和应用。展望未来,观远数据期望携手更多企业,继续以数据为驱动力,不断探索和实践,向更高效、更智能的方向发展。
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